者送些报纸杂志，有条件的还可以领来访者去附近走一走。天冷了，冲杯热茶；天热了，倒杯冷饮。当然，关键是要把领导无法会见的原因解释清楚。不能只讲上几句应付的话，让来访者冷在那里，留也不是走也不是。如果来访者想把来访目的讲一讲，也应该耐心地听，耐心地询问，耐心地解释，让对方感受到理解和尊重。四是诚恳谦和，积极协调，从实际工作看，大部分来访者都比较通情达理，但是不少人认为只有面见主要领导才能解决问题。此时，你就应该十分诚恳地告诉对方，此类问题不需要主要领导干预，去找有关的职能部门就可以。决不能脸色难看、表情冷漠、语言生硬，更不能耍态度、发脾气，甚至和来访者硬碰硬吵起来，这样只会让事态更严重，甚至到一发不可收拾的地步。一定要做到不急不躁、诚恳谦和、积极协调，力促问题的最终解决，为领导“拦好驾”的同时，也为来访者提供帮助。